ChợQuê cam kết cung cấp trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và dịch vụ khách hàng chất lượng. Chính sách hoàn tiền dưới đây được áp dụng khi khách hàng gặp phải vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà ChợQuê cung cấp.

1. Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi: Sản phẩm nhận được không đúng như mô tả, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng: Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn về chất lượng hoặc không đúng như kỳ vọng của khách hàng.
• Đơn hàng bị giao sai: Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng mà khách hàng đã đặt.
• Giao hàng không đúng thời gian: Nếu đơn hàng không được giao đúng thời gian cam kết và khách hàng yêu cầu hủy, ChợQuê sẽ xem xét hoàn tiền.

2. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần thực hiện các bước sau:

1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ChợQuê qua email hoặc hotline trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, bao gồm: mã đơn hàng, lý do yêu cầu hoàn tiền, và hình ảnh chứng minh sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng yêu cầu (nếu có).
3. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin và giải quyết yêu cầu hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.
4. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, khách hàng sẽ nhận được hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu (ví dụ: chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử).

3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

ChợQuê không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng: Nếu sản phẩm đã được sử dụng, làm thay đổi tình trạng ban đầu hoặc không còn bao bì, nhãn mác nguyên vẹn.
• Thay đổi ý định mua hàng: ChợQuê không hoàn tiền đối với trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận sản phẩm, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
• Sản phẩm thuộc nhóm hàng không thể hoàn trả: Một số sản phẩm, như thực phẩm tươi sống, dược phẩm, hoặc các sản phẩm được làm theo yêu cầu đặc biệt không áp dụng chính sách hoàn tiền.

4. Thời gian hoàn tiền

• Thời gian hoàn tiền có thể dao động từ 7-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và chính sách hoàn tiền của ngân hàng hoặc đơn vị xử lý thanh toán.
• Nếu có sự cố hoặc chậm trễ, khách hàng sẽ được thông báo và hỗ trợ kịp thời.

5. Lưu ý

• ChợQuê sẽ không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh (nếu có) trong quá trình hoàn tiền, bao gồm phí chuyển khoản hoặc các khoản phí do khách hàng thanh toán qua các dịch vụ bên thứ ba (ví dụ: ví điện tử).
• ChợQuê có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận, lợi dụng chính sách hoàn tiền hoặc không tuân thủ đúng quy định.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: support@choque.app
• Hotline: 0858 858 969